Chile, es un país como muchos otros en que la mayor parte de las actividades que antes realizaba el estado han sido traspasadas al sector privado, originándose con ello una serie de problemas y quejas por parte de la población debido a que la forma de enfrentar actualmente las necesidades de un país son vistas desde una perspectiva totalmente distinta. A modo de ejemplo, si consideramos a un país que la salud es totalmente estatal, es el estado el que querra gastar lo menos posible y entregar la salud a la población conforme a ese presupuesto asignado. Uno de los puntos importantes para mejorar la salud, sería la prevención.
Sin embargo al traspasar los sistemas sanitarios del área pública a la privada, son otros los elementos que predominan en las decisiones más aún si los usuarios se encuentran cautivos de un sistema al que no tienen alternativa, como son los gastos en marketing, hotelería en función de las utilidades de la empresa por sobre la la salud misma. La prevención, no tiene cabida aquí puesto que eso significaría menos clientes, menos utilidades y por último atentaría contra el sistema en que la libertad estaría sobre todo.
Del mismo modo en otras áreas como la la educación y otros ocurren cosas similares.
Por otra parte, el estado actual genera leyes que desincentivan las agrupaciones y es mas bien un ente regulador lento.
Ante esta situación, las sociedades intentan reaccionar presentando reclamos siendo estas de distinto tipo: Reclamos en busca de beneficios políticos. (por ejemplo: Protestas ambientales con quema de neumáticos), este tipo de protestas disminuye drásticamente en las épocas no eleccionarias, otros, por problemas que realmente aquejan a una parte de la población o toda. Para estos casos.
¿COMO DEBERÍA SER UN RECLAMO?
Por ejemplo: inundación de aguas servidas por hundimiento de cámaras de alcantarillado.
1.- Se debe identificar cual es el problema y su origen (diagnóstico)
Un error típico corresponde a no saber cual es el origen del problema, responsabilizando a aquel que aparentemente es el responsable.
2.- Se debe averiguar quien es el responsable:
Generalmente las responsabilidades en casos como el del ejemplo vienen luego de hacer algunas averiguaciones como:
i.- ¿El rebase se produjo en una instalación pública o al interior de la vivienda?
ii.- ¿El rebase es debido a un desperfecto de la instalación propia o pública?
iii.- ¿La red de recolección donde vivo es pública o privada?, etc.
5.- En caso de no quedar bien establecidos los puntos anteriores, es muy probable que el reclamo no tenga un resultado favorable.
No se obtendrá un resultado satisfactorio si los puntos anteriores no están claros y bien definidos. Ej. Reclamar por calidad de la educación sin existir un parámetro previo validado de control.
4.- Una vez establecido el origen real del problema y quien es el responsable, recién se debe hacer el reclamo o demandar lo que se requiere, lo cual debe estar en función de las atribuciones que tiene el ente al cual se reclama